保留证据是维权关键

2019-08-11 15:51 来源:民间经济新闻网

  春节即将来到,通过各种途径向笔者咨询旅游如何防止被坑、如何维权的旅游消费者多了起来。他们咨询的内容五花八门,大多数都是自己在制定春节旅游的计划时遇到了各种各样的困惑,比如旅行社的一些条款看不懂,一些收费感觉不合理等,少部分是过往的旅行中遭遇到的纠纷尚未处理。

  其中,有一个中年男士说自己前一阵子跟随旅行社去了山西、河南旅游,因为当地气温偏冷,自己衣服不够,在硬撑了几天之后终于支持不住而感冒了,因为身体不舒服,大多数时间都不能跟随团队看风景,而是待在大巴车内休息等候。他觉得自己感冒是因为导游没有认真做好提醒和照顾中老年游客所致,认为旅行社应该退还全部费用给予一定的补偿……

  就上述问题,有律师分析解答认为,游客在正常路线的旅游途中,发生疾病等情况,导游有义务给予其适当的照顾和协助治疗,但是通常情况下没有义务承担治疗费用以及返还旅行费用。作为成年人,在旅行途中患上感冒归咎于旅行社并要求退还费用,显然有些过度维权的主观意愿。这些可能就属于过度维权。

  而另一方面,也有一些游客遭遇不公正的待遇之后,不知道如何维权而错失维权的机会。最为常见的是不懂得现场取证或者保留被侵权的证据,比如部分导游动员游客参与购物游,而游客受到误导购买假冒伪劣商品这种常见的旅游陷阱,就需要游客当场截取整个流程的音视频作为证据,否则事后维权很难让相关人员承担责任。

  事实证明,在过往的每一次旅游侵权纠纷中,游客维权成功的案例无不是以现场证据作为关键。由于民事纠纷的发生,当事双方在解决纠纷的时候,往往需要自己提供足够的证据才能占据上风,因此作为游客而言,懂得取证与保留证据就显得格外重要。

  此外,对于维权时间的把握也很重要,根据相关规定,在旅行社以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益,或未经旅游者的同意私自安排另行付费旅游项目的情况下,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

版权声明:转载须经版权人书面授权并注明来源
分享到:0